清遠市第八屆人民代表大會常務委員會第十三次會議于2022年12月30日通過的《清遠市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理條例》，已經(jīng)廣東省第十四屆人民代表大會常務委員會第二次會議于2023年3月30日批準，自2023年6月1日起施行。

　　清遠市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理條例

　　（2022年12月30日清遠市第八屆人民代表大會常務委員會第十三次會議通過 2023年3月30日廣東省第十四屆人民代表大會常務委員會第二次會議批準）

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強市域社會治理，推進市域社會治理現(xiàn)代化，規(guī)范城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作，營造共建共治共享的社會治理格局，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理及其相關活動。

　　本條例所稱網(wǎng)格，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)劃之內(nèi)劃分的基層綜合服務管理單元。

　　本條例所稱城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理，是指以實現(xiàn)基層社會治理的精細化和精準化為目標，在網(wǎng)格內(nèi)整合各方面力量，配備服務管理人員，綜合運用數(shù)字化、信息化等手段，提供服務和進行管理的活動。

　　第三條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理相結合，構建黨委領導、黨政統(tǒng)籌、職能部門協(xié)同、社會各方參與的工作機制。

　　發(fā)揮中國共產(chǎn)黨基層組織在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理中的領導作用，推動社會治理和服務重心向基層下移，構建基層社會治理新格局。

　　第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府負責組織、指導、監(jiān)督、保障城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作，將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作經(jīng)費列入本級財政預算，督促有關部門依法履行監(jiān)督管理職責。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）具體負責本轄區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　第五條 市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負責城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作的部門（機構）承擔城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理的組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、聯(lián)動處置、跟蹤反饋、監(jiān)督檢查、績效考評等工作。

　　公安、民政、司法行政、財政、人力資源和社會保障、生態(tài)環(huán)境、自然資源、住房和城鄉(xiāng)建設、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、應急管理、市場監(jiān)督管理、政務服務數(shù)據(jù)管理、信訪、網(wǎng)信、城管、民族宗教、水利、退役軍人服務保障、消防救援等部門或者單位組成網(wǎng)格化聯(lián)動部門，按照各自職責做好城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理相關工作。

　　第六條 村（居）民委員會應當協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）開展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　鼓勵和支持村（居）民委員會將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理內(nèi)容納入村規(guī)民約、居民公約。

　　第七條 工會、共產(chǎn)主義青年團、婦女聯(lián)合會、殘疾人聯(lián)合會等群團組織應當發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　鼓勵和支持行業(yè)協(xié)會、商會、社區(qū)社會組織等社會組織、志愿服務組織、社會工作者、法律工作者、志愿者、村（居）民參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　村（居）民應當配合網(wǎng)格員做好基礎數(shù)據(jù)、動態(tài)信息的采集等工作，可以對城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作提出意見和建議。

　　第八條 本市國家機關、人民團體、國有企業(yè)事業(yè)單位應當宣傳城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作，推廣先進典型和經(jīng)驗做法，引導社會各方主動參與、積極配合城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理。

　　報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體應當開展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理公益宣傳，營造共建共治共享的良好氛圍。

　　第二章 網(wǎng)格、網(wǎng)格員和信息員

　　第九條 網(wǎng)格由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）會同有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照屬地管理、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整的原則科學劃分，并報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）審批。

　　城鄉(xiāng)社區(qū)以一定數(shù)量居民小區(qū)、樓棟等為基本單元劃分網(wǎng)格；農(nóng)村以村民小組(自然村)或者一定數(shù)量住戶為基本單元劃分網(wǎng)格；城鄉(xiāng)社區(qū)內(nèi)較大商務樓宇、各類園區(qū)、商圈市場、學校、醫(yī)院及有關企業(yè)事業(yè)單位,可以結合實際劃分網(wǎng)格。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當將民政、城管、信訪、市場監(jiān)督管理、衛(wèi)生健康、應急管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等各類網(wǎng)格進行統(tǒng)一整合。網(wǎng)格整合后各職能部門不再另行單獨劃分網(wǎng)格，確需依托網(wǎng)格開展業(yè)務工作的，納入已有網(wǎng)格管理。國家、省另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　網(wǎng)格需要調(diào)整的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）向縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）提出申請，經(jīng)其審核后，報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）審批。

　　第十條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況、實有人口數(shù)量、社會治理工作量等實際分類配置網(wǎng)格員。

　　本條例所稱網(wǎng)格員，是指在網(wǎng)格中從事網(wǎng)格化服務管理工作的人員，包括專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員和專業(yè)網(wǎng)格員。

　　專職網(wǎng)格員具體從事所在網(wǎng)格的服務管理工作，可以從現(xiàn)有社區(qū)工作者和相關部門基層輔助人員中選任，或者由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）、人力資源和社會保障、民政部門會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照規(guī)定統(tǒng)一招聘。專職網(wǎng)格員納入社區(qū)工作者或者社會工作者職業(yè)體系管理，享有基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險保障待遇。

　　城鎮(zhèn)網(wǎng)格應當配置專職網(wǎng)格員，有條件的農(nóng)村網(wǎng)格根據(jù)需要配置專職網(wǎng)格員。

　　兼職網(wǎng)格員可以由村（社區(qū)）黨組織成員和村（居）民委員會成員擔任，實行“一員多能、一崗多職”。

　　專業(yè)網(wǎng)格員由各職能部門按照工作需要配置，參與統(tǒng)一的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理，實行“多元合一、一格多員”。

　　第十一條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當在村（社區(qū)）配置網(wǎng)格長。網(wǎng)格長由城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織、村（居）民委員會主要負責人擔任。

　　網(wǎng)格長是所在網(wǎng)格的服務管理工作總責任人，組織網(wǎng)格員做好本條例第十八條規(guī)定的工作事項。

　　網(wǎng)格長和網(wǎng)格員可以根據(jù)工作需要，組織村（居）民代表、人大代表、政協(xié)委員、人民調(diào)解員、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務管理人員以及志愿者參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　網(wǎng)格長、網(wǎng)格員應當參加所在網(wǎng)格的物業(yè)服務管理協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。

　　第十二條 具有下列情形之一的，不得擔任網(wǎng)格員：

　　（一）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的；

　　（二）曾被開除公職的；

　　（三）被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的；

　　（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當會同有關部門和單位編制網(wǎng)格員履職事項清單，并向社會公布。

　　網(wǎng)格員承擔以下工作事項：

　　（一）日常巡查。常態(tài)化走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集服務需求。重點開展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、社會治安、公共安全等問題隱患排查。

　　（二）信息采集。協(xié)助有關部門采集或者核實網(wǎng)格化服務管理的基本信息、動態(tài)信息以及群眾服務需求信息。

　　（三）問題線索報告。報告網(wǎng)格內(nèi)涉及網(wǎng)格服務管理事項的問題以及案（事）件線索。

　　（四）應急調(diào)處。對發(fā)現(xiàn)的糾紛進行勸導、調(diào)解；為群眾提供應急服務；及時報告突發(fā)群體事件、公共安全事件和涉嫌違法犯罪行為，并視情況協(xié)同處置。

　　（五）法治宣傳。參與平安建設、掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、反電信網(wǎng)絡詐騙等宣傳。

　　（六）法律法規(guī)授權的其他工作事項。

　　第十四條 網(wǎng)格員不得有下列行為：

　　（一）泄露國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密或者個人信息；

　　（二）利用職務之便為自己或者他人謀取私利；

　　（三）在工作中弄虛作假、推過諉責；

　　（四）態(tài)度蠻橫、行為粗暴或者故意刁難服務管理對象；

　　（五）其他違法違紀行為。

　　第十五條 網(wǎng)格長、網(wǎng)格員調(diào)整、退出的具體辦法，由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）制定。

　　第十六條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）可以建立相對固定的信息員隊伍，收集、上報網(wǎng)格化服務管理相關信息。

　　本條例所稱信息員，是指在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作中收集、上報相關信息的人員。

　　信息員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務管理事項時，可以通過網(wǎng)格員或者網(wǎng)格化服務管理信息平臺及時上報相關信息，參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作。

　　第十七條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應當在村（居）民主要活動場所或者顯著位置懸掛或者張貼網(wǎng)格宣傳公示牌，公布網(wǎng)格名稱、區(qū)域范圍、監(jiān)督電話和網(wǎng)格長、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、工作職責等基本情況。網(wǎng)格長、網(wǎng)格員調(diào)整或者網(wǎng)格范圍調(diào)整的，應當及時更新相關信息。

　　鼓勵通過網(wǎng)絡等方式公布前款規(guī)定的網(wǎng)格基本情況。

　　第三章 網(wǎng)格服務管理

　　第十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作包括下列事項：

　　（一）采集基礎信息以及收集社情民意。全面采集網(wǎng)格內(nèi)有關基本治安要素的信息，及時了解社情民意，排查、梳理、處理各種不安定因素；

　　（二）排查整治安全隱患。配合相關職能部門對網(wǎng)格內(nèi)社會治安、公共安全等問題隱患開展排查；

　　（三）排查化解矛盾糾紛。全面排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，及時予以化解和處置，積極協(xié)調(diào)有關調(diào)解組織和職能部門開展調(diào)處；

　　（四）做好公共服務和志愿服務。在勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利等方面,為網(wǎng)格內(nèi)的村（居）民群眾提供高效便捷的綜合服務，協(xié)助相關職能部門對網(wǎng)格內(nèi)流動人口和特殊人群開展服務管理和救助；

　　（五）做好相關法律、法規(guī)、政策宣傳和基層平安創(chuàng)建等工作；

　　（六）市、縣（市、區(qū)）人民政府決定通過網(wǎng)格開展的其他事項。

　　第十九條 各級人民政府應當通過政府購買服務等方式，培育引導城鄉(xiāng)社區(qū)服務等社會組織實施網(wǎng)格化服務項目。

　　各級人民政府應當引導各類企業(yè)、社會組織、志愿者隊伍在網(wǎng)格內(nèi)開展糾紛化解、治安防控、緊急救援、法律服務、心理援助、居民服務等方面志愿服務，開展各類便民、惠民等關愛服務。

　　第二十條 網(wǎng)格服務管理事項實行準入和退出的動態(tài)調(diào)整機制。

　　市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當制定全市網(wǎng)格服務管理事項準入分類目錄。縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當根據(jù)分類目錄會同網(wǎng)格化聯(lián)動部門編制網(wǎng)格服務管理事項準入清單，向社會公布后報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）備案。

　　納入清單的網(wǎng)格服務管理事項確需調(diào)整的，由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化聯(lián)動部門提出申請，交同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）審核，經(jīng)批準后方可調(diào)整，并報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）備案。

　　第二十一條 納入清單的網(wǎng)格服務管理事項，應當由市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）統(tǒng)一交辦，網(wǎng)格化聯(lián)動部門不得直接交辦。

　　各級網(wǎng)格化聯(lián)動部門應當建立網(wǎng)格服務管理事項責任清單，明確本部門職責分工，未經(jīng)法定程序，不得將本部門法定職責納入網(wǎng)格服務管理事項，或者推卸至網(wǎng)格員。

　　第二十二條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當制定網(wǎng)格服務管理事項閉環(huán)管理工作規(guī)定，建立源頭管理、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結果反饋的閉環(huán)工作流程，實行網(wǎng)格服務管理事項辦理全過程電子化檔案管理。

　　第二十三條 網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務管理事項時應當及時采集核實。網(wǎng)格服務管理事項經(jīng)核實無誤后，可以現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，網(wǎng)格員應當即時協(xié)調(diào)解決，并將處理信息上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺；不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，應當即時上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當根據(jù)網(wǎng)格服務管理事項的內(nèi)容和職責分工，在規(guī)定時限內(nèi)將網(wǎng)格服務管理事項分派至網(wǎng)格化聯(lián)動部門處理。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門應當在法定期限內(nèi)完成網(wǎng)格服務管理事項處理，并將處理信息及時反饋同級網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當將辦理結果反饋給相關單位和個人。

　　第二十四條 網(wǎng)格化服務管理工作中發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛、問題隱患、群體性事件、突發(fā)事件以及其他重大緊急情況的，網(wǎng)格員、信息員應當及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當及時處理，并按照規(guī)定向有關部門報告。

　　第二十五條 網(wǎng)格化聯(lián)動部門應當定期研究網(wǎng)格化服務管理工作中涉及本部門的相關問題，規(guī)范工作程序，完善工作機制，優(yōu)化履職保障。

　　第二十六條 涉及多個網(wǎng)格化聯(lián)動部門的網(wǎng)格服務管理事項，城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當指定牽頭部門協(xié)調(diào)處置，并跟蹤事件辦理情況，督促網(wǎng)格化聯(lián)動部門在規(guī)定期限內(nèi)辦結。牽頭部門應當將處置結果及時反饋同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構），并上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門認為網(wǎng)格服務管理事項不屬于本部門職責的，應當向同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）報告并說明理由。城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當組織研究。經(jīng)研究后再次分派的網(wǎng)格服務管理事項，網(wǎng)格化聯(lián)動部門應當依法及時處置。涉及職責爭議的網(wǎng)格服務管理事項，由城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）按照相關程序處置。

　　在本市范圍內(nèi)，跨行政區(qū)域的網(wǎng)格服務管理事項由上一級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）按照相關程序協(xié)調(diào)處置。

　　第四章 網(wǎng)格化信息化建設

　　第二十七條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當會同市政務服務數(shù)據(jù)管理部門，依托省網(wǎng)格化服務管理信息平臺，整合入格事項主管部門相關數(shù)據(jù)信息，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）綜合網(wǎng)格統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)工作平臺，使網(wǎng)格化服務管理工作可量化、可追溯、可考核、可追責。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門應當推動本部門社會治理相關信息平臺與網(wǎng)格化服務管理信息平臺實現(xiàn)功能對接、數(shù)據(jù)共享。

　　第二十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）根據(jù)工作需要，通過網(wǎng)格化服務管理信息平臺，將相關基礎數(shù)據(jù)推送至網(wǎng)格化聯(lián)動部門和相關網(wǎng)格員，并將待核查的信息線索、需處置的工作指令等及時推送至相關網(wǎng)格員，協(xié)助其精準掌握網(wǎng)格動態(tài)。

　　第二十九條 單位和個人可以通過網(wǎng)格化服務管理信息平臺、網(wǎng)格員等提出認為有需要納入網(wǎng)格化服務管理的需求。通過網(wǎng)格員提出的服務管理需求，網(wǎng)格員應當錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

　　第三十條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當定期對網(wǎng)格化服務管理信息平臺中的數(shù)據(jù)進行問題梳理、關聯(lián)分析、研判應用、工作預警，研究把握本地區(qū)社會治理的規(guī)律、特點和趨勢走向，形成分析報告，為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作提供參考。

　　第三十一條 市政務服務數(shù)據(jù)管理部門應當協(xié)助做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的運行維護工作，制定網(wǎng)格化服務管理信息平臺運行維護方案，明確維護要求、維護方式等內(nèi)容。

　　第三十二條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）、政務服務數(shù)據(jù)管理部門應當加強網(wǎng)格化服務管理信息平臺安全管理，建立數(shù)據(jù)分級準入制度，嚴格落實信息系統(tǒng)安全管理責任，建立安全管理和應急處置機制，確保數(shù)據(jù)安全。

　　網(wǎng)格化服務管理過程中，相關工作人員不得擅自將履職過程中獲得的數(shù)據(jù)提供給其他組織和個人使用，不得泄露、出售或者非法向其他組織和個人提供知悉的國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人信息。

　　第五章 保障與監(jiān)督

　　第三十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作提供政策咨詢、教育培訓、業(yè)務指導、工作條件、信息支持等幫助，加強網(wǎng)格化隊伍職業(yè)化、規(guī)范化建設。

　　第三十四條 市、縣（市、區(qū)）應當建立健全網(wǎng)格員、信息員管理制度。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應當建立完善網(wǎng)格員、信息員管理工作機制，督促網(wǎng)格員、信息員履行職責。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當為網(wǎng)格員配備統(tǒng)一的標志標識，發(fā)放工作證件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應當為網(wǎng)格員提供辦公場所，配備必要的裝備設備，保障網(wǎng)格員正常開展工作。

　　網(wǎng)格員在履職過程中應當佩戴工作標識，身著明顯的網(wǎng)格員標識服裝，舉止得體，言語文明。

　　第三十五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當建立網(wǎng)格化服務管理激勵機制，定期對在網(wǎng)格化服務管理工作中作出突出貢獻的網(wǎng)格員和信息員給予表揚和獎勵。

　　市、縣（市、區(qū)）人民政府可以制定相應獎勵補助辦法，對收集上報重要情況、消除重大風險的網(wǎng)格員和信息員給予獎勵，對參與重大活動安保維穩(wěn)或者突發(fā)事件處理的網(wǎng)格員和信息員發(fā)放工作補助。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以制定兼職網(wǎng)格員補助辦法，給予兼職網(wǎng)格員適當?shù)难a貼。

　　第三十六條 網(wǎng)格員依法履行職責的行為受法律保護。

　　任何單位和個人不得對網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為。

　　第三十七條 縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當向社會公布監(jiān)督電話等舉報渠道，接受公民、法人和其他組織對網(wǎng)格員的投訴、舉報，并依法及時處理。

　　第三十八條 市應當制定網(wǎng)格化服務管理考核辦法，并將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作納入平安建設考核體系。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作主管部門（機構）應當制定網(wǎng)格員考核管理辦法，會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員進行考評。

　　第六章 法律責任

　　第三十九條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作中，有關國家機關及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由有關部門對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務管理工作中，網(wǎng)格員、信息員侵犯公民、法人和其他組織合法權益造成損害的，依法承擔法律責任。

　　第四十一條 違反本條例規(guī)定，對網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為，造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔民事責任；構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章 附則

　　第四十二條 本條例自2023年6月1日起施行。

　　來源：清遠人大